語音助理的下一步：納入性別視野，更具多元包容性！
貼文日期：2021/12/03
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來源連結：性別化創新研究案例「虛擬助理與聊天機器人」
對話式的人工智慧科技已逐漸普及於人們的日常，例如像是虛擬語音助理和智慧客服、聊天機器人等應用。然而，其中卻也在性別面向上引發一些爭議。
#過於委婉的語音助理
語音助理經常被賦予女性化的名字和聲音，但一項2019年針對Siri、Alexa、Cortana和Google助理等語音助的研究指出，這些被女性化的語音助理在面對言語上的騷擾(通常帶有性意涵或者辱罵字眼)時，往往會以帶有歉意、顧左右而言他、甚至語帶曖昧的方式來回應。
學者認為，面對言語騷擾而不會反擊的女性化語音助理，不僅強化了「在工作崗位上女性的害羞與順從」的刻板印象，同時也有將現實生活中的騷擾行為合理化的可能。
#容易會錯意的語音助理
另一方面，語音助理也可能會因為不理解非主流族群文化及語言脈絡，而誤解對話內容。例如，變裝皇后常使用「bitch(小賤人)」相互稱呼，這是該族群表現親切的方法之一，亦帶有翻轉罵名之意，但這種用法常常會被演算法視為仇恨言論而過濾掉。此外，非裔美國人在言談中夾雜粗話的用語習慣，也經常被系統誤判和刪除。
#納入性別視野，解決方案實施中
幸好，許多研發對話式人工智慧技術的企業都已關注到這個議題，正嘗試修改人工智慧的演算法並擴充訓練資料庫，以降低語音助理複製刻板印象的情況。此外，亦有團隊研發出無性別人工智慧聲音「Q」，期望能為語音助理增添可行的性別中立選項。
未來，人們將會更常與機器人(或人工智慧)對話，若研發者能在設計過程中納入性別視野，將會使科技產品更具包容性、更符合每一位使用者的需求，同時也能讓這個社會更向平等邁進！
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