#受暴者需要一座橋樑接觸各項外界支援

防治性別暴力的當務之急，就是讓受暴者容易取得各種支援。可是，許多受暴者可能擔心通報之後遭受外界議論，或是在調查過程中無法獲得家人的支持與理解，因而踟躕不前。此外，他們往往也需要釐清諸多疑惑才能踏出這一步。

因此，在受暴者與各項相關服務之間架起一座橋樑，就是人工智慧可以扮演的角色。現已分別在墨西哥與秘魯推出的「Violetta」以及「Sophia」，就是兩位成績斐然的聊天機器人。

#聊天機器人能夠為受暴者做些什麼？

Violetta自詡為「數位知己」，它的主要功能是傾聽使用者在關係中遭遇的各種疑問與擔憂，並提供協助。Violetta能夠引導經歷極端狀況的使用者（70%以上是女性）接觸治療師，並在必要時幫忙聯繫法務等相關專業人士。

Sophia的背後則有社工、心理學家、律師等組成的團隊，其資料庫包括了婦女緊急事件中心、國家警察以及其他服務機構。它的實用功能包括幫助使用者收集潛在的受暴證據（例如受傷或家中遭破壞的照片、威脅簡訊的截圖、驗傷報告以及證人的語音訊息等）並妥善保存，供日後訴訟等流程使用。

為了保護受暴者，這些聊天機器人都不會交叉引用使用者資訊，藉以保持匿名。「Violetta」與「Sophia」迄今各自成功幫助了數萬名受暴者。

#藉由「批判常規」，達成防治性別暴力的創新科技

除了上述的聊天機器人，目前還有多款嶄新的AI工具正準備在歐洲或南美國家推出。它們的功能除了協助受暴者，也促進警方等專業人員增加相關知識，並且針對法院的性別暴力裁決提供審查，以避免偏見。

以上AI工具的問世都顯示，研發團隊可以善用「批判常規（Norm-Critical）」的方法：分析產品或服務時，了解不同使用者的經驗差異，以及有哪些社會或制度的常規對於特定群體造成限制。

透過分析性別暴力防治的現有技術可能錯過使用者的哪些經驗（如受暴者向外求助前的困境），研發者勢必更有能力生產出改革現狀的創新科技，發揮性別化創新（Gendered Innovations）的精神。

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延伸閱讀：

性別化創新特定領域方法－批判常規的創新 https://tinyurl.com/d63zwzju

《智慧妻子》：透過性別分析為AI智慧科技重新開機 https://tinyurl.com/yjkxxkvc

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