#定義「陽剛」與「陰柔」的溝通風格

這份研究界定了「陽剛」與「陰柔」兩種不同風格的溝通方式：「陽剛的語言」更傾向果斷與自信，富有自主性；「陰柔的語言」則更加溫暖，傾向共享、社群合作。

接著，研究團隊設計以下三個實驗進行社會性別分析，以瞭解受測者對男女採用不同風格的道歉方式有什麼樣的反應。

#違反性別刻板印象的道歉方式有意想不到的功效

第一項實驗中，研究者蒐集名人們在社群平台X（Twitter）上的 87 條道歉推文，並發現當女性名人使用陽剛風格的道歉方式能獲得更多的讚數與正面回應。

第二項實驗中，研究者設計「會計師為了稅務錯誤而道歉」的情境測試，並搭配四種不同風格的道歉信，分別是：

1.男性會計師使用陽剛的語言道歉

2.男性會計師使用陰柔的語言道歉

3.女性會計師使用陽剛的語言道歉

4.女性會計師使用陰柔的語言道歉

接著，四種道歉信將分配給四組受測者（每組受測者各拿到一種道歉信），由受測者對道歉信進行評分。第三項實驗沿用相同的情境，但受測者需要進一步回應會計師的信件。

第四項實驗的情境改成「護理師犯了文書錯誤」，以了解傳統的女性職業類別是否會影響實驗結果。

最終，所有實驗數據都顯示不合性別刻板印象的道歉更有效，當道歉者是女性時尤為明顯。

#透過性別分析打造更有效的溝通策略

總體而言，當女性使用陽剛的道歉方式，會被他人視為更自信並且具備能力；而當男性使用陰柔的道歉方式，會被他人視為更仁慈、溫暖，並且具備人際敏感度。道歉者不但不會因為違反性別刻板印象而遭受譴責，反而能從中獲益。

研究者認為道歉的性別差異不只在於頻率的落差，也涉及道歉內容與風格的不同。若未來的研究也能應用性別化創新方法，分析並研擬出打破性別刻板印象的道歉策略和應用方法，如此一來更可望造福職場外的其他領域，讓更多人受惠。

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